استبدال الشريحة

المقدمة

تتيح خدمة استبدال الشريحة إصدار شريحة جديدة (شريحة فعلية أو شريحة إلكترونية) لرقم فيرجن موبايل الحالي عند فقدان الشريحة أو سرقتها أو تلفها أو تعطلها، أو عند تغيير العميل لجهازه، أو عند رغبته في التحويل بين الشريحة الفعلية والشريحة الإلكترونية. يبقى الرقم والباقة ورصيد المحفظة والمنافع المتبقية كما هي، وتتغير الشريحة فقط.

خيارات الاستبدال ورسومها

نوع الاستبدال	القناة	الرسوم (شاملة ضريبة القيمة المضافة)
استبدال الشريحة الإلكترونية (من شريحة إلكترونية إلى شريحة إلكترونية جديدة)	تطبيق فيرجن موبايل أو المتجر	مجانًا
التحويل إلى شريحة إلكترونية (من شريحة فعلية إلى شريحة إلكترونية)	تطبيق فيرجن موبايل أو المتجر	مجانًا
استبدال الشريحة الفعلية (مفقودة أو مسروقة أو تالفة)	متجر فيرجن موبايل	10 ر.س
شريحة معطلة (ليس بسبب العميل)	متجر فيرجن موبايل	مجانًا

طريقة استبدال الشريحة

تطبيق فيرجن موبايل (الشريحة الإلكترونية فقط)

1. سجّل الدخول إلى تطبيق فيرجن موبايل واضغط على الجوال في الأعلى.
2. اختر الرقم.
3. اختر استبدال الشريحة الإلكترونية (أو التحويل إلى شريحة إلكترونية في حال الشريحة الفعلية).
4. تحقق من الهوية عبر نفاذ.
5. ثبّت الشريحة الإلكترونية على الجهاز باستخدام رمز QR أو خيار التثبيت المباشر، ثم أعد تشغيل الجهاز.

متجر فيرجن موبايل

1. يزور مالك الخط المتجر بهويته الأصلية (ويحضر الزوار جواز السفر).
2. يتحقق المتجر من العميل بالبصمة ويصدر الشريحة الفعلية أو الإلكترونية الجديدة.
3. تُلغى الشريحة القديمة فور تفعيل الشريحة الجديدة، ويتلقى العميل رسالة تأكيد.

الشريحة المفقودة أو المسروقة

1. تحقق من أن المتصل هو مالك الخط.
2. أوقف الخط فورا من Support Tool > Line Actions > Suspend - Lost/Stolen، والإيقاف مجاني ويمنع أي استخدام صادر.
3. انصح العميل بالحصول على شريحة بديلة عبر التطبيق (شريحة إلكترونية) أو من المتجر (شريحة فعلية).
4. يُرفع الإيقاف تلقائيا عند تفعيل الشريحة الجديدة.

الشروط والأحكام

• يحق لمالك الخط المسجل فقط طلب الاستبدال، بعد التحقق من الهوية عبر نفاذ أو البصمة.
• يُسمح بـ 3 عمليات استبدال للشريحة الإلكترونية كحد أقصى عبر التطبيق خلال أي 30 يوما، وما زاد عن ذلك يجب أن يتم في المتجر.
• يمكن تثبيت رمز QR الخاص بالشريحة الإلكترونية مرة واحدة فقط، وإذا حُذفت الشريحة الإلكترونية من الجهاز يلزم استبدال جديد.
• قد تستغرق الخدمات حتى 15 دقيقة لتعمل بعد التفعيل.
• بعد استبدال الشريحة، تحظر بعض البنوك رسائل رموز التحقق إلى الرقم لمدة تصل إلى 24 ساعة كإجراء للحماية من الاحتيال، وهذا الإجراء يتحكم فيه البنك وليس فيرجن موبايل.
• لا يستطيع الموظفون إصدار شريحة بديلة عبر الهاتف.

الأسئلة والأجوبة

هل سأفقد رصيدي أو باقتي إذا استبدلت الشريحة؟

لا. يبقى الرقم والباقة ورصيد المحفظة والمنافع المتبقية على الخط.

حذفت الشريحة الإلكترونية بالخطأ، ماذا أفعل؟

اطلب استبدال الشريحة الإلكترونية من التطبيق مجانا، إذ لا يمكن إعادة تثبيت الشريحة الإلكترونية المحذوفة.

هل يمكن لشخص آخر استلام الشريحة البديلة نيابة عني؟

لا. يجب حضور مالك الخط إلى المتجر للتحقق بالبصمة.

تظهر في شريحتي الجديدة رسالة لا توجد خدمة، ماذا أفعل؟

انتظر 15 دقيقة وأعد تشغيل الجهاز، وإذا استمرت المشكلة فتحقق من حالة الشريحة في Support Tool وتأكد من تطابق الرقم التسلسلي ICCID مع الشريحة الجديدة.

هل يمكنني استبدال شريحتي الفعلية عبر التطبيق؟

يمكن للتطبيق إصدار الشرائح الإلكترونية فقط، أما الشريحة الفعلية فيجب استلامها من المتجر.

Complaint TKT

ارفع تذكرة إذا لم تُفعّل الشريحة الجديدة بعد ساعتين، أو إذا فشل تثبيت الشريحة الإلكترونية بعد إنشاء رمز QR، أو إذا خُصمت رسوم من العميل على استبدال مجاني.

المجموعة	الدعم الفني
التصنيف	SIM
التصنيف الفرعي	SIM Replacement - Not Activated / eSIM Install Failed / Wrong Fee
المعلومات المطلوبة	رقم الجوال، الرقم التسلسلي ICCID للشريحة القديمة والجديدة، قناة الاستبدال (التطبيق أو المتجر واسم المتجر)، التاريخ والوقت، طراز الجهاز، رسالة الخطأ أو لقطة الشاشة
مدة المعالجة	24 ساعة عمل

Call Reason

Call Reason 1	Call Reason 2	Call Reason 3
Inquiry	الخدمات	استبدال الشريحة
Request	الخدمات	SIM Replacement - Lost/Stolen Suspension
Complaint	الخدمات	SIM Replacement - Not Activated