المقدمة
مشاركة البيانات هي خدمة تتيح للعملاء مشاركة البيانات مع أرقام العائلة والأصدقاء المشتركين في فيرجن موبايل، مع إمكانية إدارة رصيد البيانات المشتركة من خلال التطبيق.
متطلبات مشاركة البيانات/استقبال البيانات المشتركة
يجب أن يكون كل من الرقم الرئيسي "الرقم الذي سيشارك البيانات" والرقم التابع "أرقام العائلة/الأصدقاء التي ستستقبل البيانات المشتركة" نشطين ولديهما باقة رقمية مفعّلة
كيف يمكن للعملاء بدء مشاركة البيانات؟
- يفتح صاحب الرقم الرئيسي تطبيق فيرجن موبايل ويسجل الدخول بالرقم الذي سيشارك البيانات.
- من الشاشة الرئيسية، اضغط على المزيد > مشاركة البيانات.
- اضغط على إضافة عضو وأدخل رقم فيرجن موبايل الخاص بفرد العائلة أو الصديق.
- اختر كمية البيانات التي سيتم مشاركتها مع هذا العضو (حتى 20 جيجابايت لكل عضو).
- اضغط على تأكيد. تُخصم البيانات المشتركة من باقة الرقم الرئيسي وتصبح متاحة للرقم التابع فورًا، ويستلم الرقم التابع رسالة نصية وإشعارًا على التطبيق.
من شاشة مشاركة البيانات نفسها يمكن لصاحب الرقم الرئيسي متابعة استهلاك كل عضو أو زيادة الكمية المشتركة أو إيقاف المشاركة مع أي عضو.
سيتم إيقاف مشاركة البيانات في الحالات التالية
- تم تحويل باقة الرقم الرئيسي إلى الدفع حسب الاستخدام أو إلى باقة غير مؤهلة.
- لم يتم تجديد باقة الرقم الرئيسي.
- تم استهلاك باقة الرقم الرئيسي بالكامل
- قام الرقم الرئيسي بإيقاف مشاركة البيانات مع الرقم التابع.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكن لصاحب الرقم الرئيسي مشاركة الدقائق؟
لا، الخدمة مخصصة لمشاركة البيانات فقط.
ماذا يحدث إذا انتهت باقة الرقم التابع قبل باقة الرقم الرئيسي؟
يمكن للرقم التابع الاستمرار في استخدام البيانات المشتركة حتى التجديد التالي لباقة الرقم الرئيسي
ماذا يحدث للبيانات المشتركة من الرقم الرئيسي عند انتهاء الباقة؟
تنتهي صلاحية البيانات المشتركة ولن يتم ترحيلها إلى باقة الشهر التالي.
مع كم رقم يمكن لصاحب الرقم الرئيسي مشاركة البيانات؟
يمكن للرقم الرئيسي مشاركة البيانات مع (5) أعضاء فقط، سواء من الأصدقاء أو العائلة، للاستفادة من خدمة مشاركة البيانات.
ما هو الحد الأقصى لكمية البيانات التي يمكن للرقم الرئيسي مشاركتها مع كل عضو؟
يمكن للرقم الرئيسي مشاركة 20 جيجابايت كحد أقصى لكل عضو.
هل سيتمكن الرقم التابع من استخدام البيانات المشتركة إذا لم يتم تجديد باقة الرقم الرئيسي؟
لا، لن يتمكن الرقم التابع من استخدام البيانات المشتركة حتى يقوم الرقم الرئيسي بتجديد الباقة مرة أخرى.
ماذا لو استهلك الرقم التابع كامل البيانات المشتركة؟
يمكن للرقم التابع طلب المزيد من البيانات من خلال التطبيق، حيث يظهر إشعار لصاحب الرقم الرئيسي للقبول أو الرفض، وذلك فقط في حال:
-عدم الوصول إلى الحد الأقصى للبيانات المشتركة وتبقّي جيجابايت لدى الرقم الرئيسي يمكن مشاركتها.
هل يمكن لصاحب الرقم الرئيسي ترقية/زيادة كمية البيانات المشتركة مع الرقم التابع؟
نعم، وسيستلمها الرقم التابع فورًا.
هل يمكن للرقم التابع مشاركة البيانات المستلمة مع رقم آخر؟
لا. يمكن استخدام البيانات المشتركة من قبل الرقم التابع فقط ولا يمكن مشاركتها مرة أخرى.
ماذا يحدث عندما يوقف الرقم الرئيسي المشاركة مع رقم تابع؟
يفقد الرقم التابع فورًا إمكانية استخدام البيانات المشتركة المتبقية، ويمكن لصاحب الرقم الرئيسي إضافة عضو آخر في الخانة المتاحة.
هل يمكن لرقم ليس لديه باقة رقمية استقبال البيانات المشتركة؟
لا. يجب أن يكون الرقمان من أرقام فيرجن موبايل ولديهما باقة رقمية نشطة؛ ولا يمكن لخطوط الدفع حسب الاستخدام فقط أو أرقام المشغلين الآخرين استقبال البيانات المشتركة.
الشروط والأحكام
- الخدمة متاحة فقط بين أرقام فيرجن موبايل التي لديها باقة رقمية نشطة.
- يمكن للرقم الرئيسي مشاركة البيانات مع 5 أعضاء كحد أقصى في الوقت نفسه.
- الحد الأقصى للكمية المشتركة هو 20 جيجابايت لكل عضو في كل دورة من باقة الرقم الرئيسي.
- تُخصم البيانات المشتركة من بيانات باقة الرقم الرئيسي لحظة مشاركتها.
- تنتهي صلاحية البيانات المشتركة في تاريخ تجديد باقة الرقم الرئيسي ولا يتم ترحيلها.
- يمكن مشاركة البيانات فقط؛ ولا يمكن مشاركة الدقائق أو الرسائل النصية.
- يمكن استخدام البيانات المشتركة داخل المملكة العربية السعودية فقط ولا يمكن استخدامها أثناء التجوال.
Complaint TKT
يتم رفع Complaint TKT على نظام Zammad في الحالات التالية:
- قام الرقم الرئيسي بمشاركة البيانات بنجاح لكن الرقم التابع لم يستلمها بعد 30 دقيقة.
- تم خصم البيانات من باقة الرقم الرئيسي لكن المشاركة فشلت.
- شاشة مشاركة البيانات لا تفتح أو تظهر رسالة خطأ بعد تحديث التطبيق وإعادة تثبيته.
| المجموعة | Digital Channels - App Support |
|---|---|
| التصنيف | الخدمات |
| التصنيف الفرعي | مشاركة البيانات |
| المعلومات المطلوبة | الرقم الرئيسي والرقم التابع، وكمية البيانات المشتركة، والتاريخ والوقت، ولقطة شاشة للخطأ، وإصدار التطبيق وطراز الجهاز |
| مدة المعالجة | 48 ساعة |
Call Reason
| Call Reason 1 | Call Reason 2 | Call Reason 3 |
|---|---|---|
| Inquiry | الخدمات | مشاركة البيانات |
| Request | الخدمات | Data Sharing - Activation |
| Complaint | الخدمات | Data Sharing - Not Working |