المقدمة
باقات فلكس هي باقات مسبقة الدفع قصيرة المدة بصلاحية مرنة 7 أو 14 أو 30 يوماً. وهي مصممة أساساً لزوار المملكة (تأشيرات السياحة والعمرة والحج والأعمال) وللمقيمين الذين يحتاجون إلى خط مؤقت أو خط ثانٍ. يشتري العميل الباقة عند الحاجة فقط، ولا توجد باقة طويلة ولا تجديد تلقائي إلا إذا قام العميل بتفعيله.
تشمل كل باقة فلكس بيانات ودقائق محلية، وتشمل الباقات الأكبر دقائق دولية، ليتمكن الزوار من الاتصال ببلدانهم دون شراء باقة منفصلة.
باقات فلكس
| الباقة | البيانات | الدقائق المحلية | الدقائق الدولية | السعر (شامل الضريبة) | الصلاحية |
|---|---|---|---|---|---|
| فلكس 35 | 5 جيجابايت | 50 | – | 35 ر.س | 7 أيام |
| فلكس 60 | 15 جيجابايت | 100 | 20 | 60 ر.س | 14 يوماً |
| فلكس 99 | 40 جيجابايت | 300 | 50 | 99 ر.س | 30 يوماً |
| فلكس 149 | لا محدود | 500 | 100 | 149 ر.س | 30 يوماً |
تشمل الدقائق الدولية المكالمات إلى دول الخليج ومصر والأردن والهند وباكستان وبنغلاديش وإندونيسيا والفلبين.
الأهلية
- الزوار: جواز سفر ساري مع تأشيرة دخول (رقم الحدود)، والتحقق بالبصمة في الفرع.
- المقيمون والمواطنون: الإقامة أو الهوية الوطنية، مع التحقق عبر نفاذ أو البصمة.
- تقتصر خطوط الزوار حسب أنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على مدة صلاحية التأشيرة.
طريقة التفعيل
- خط زائر جديد: زيارة أحد فروع فيرجن موبايل أو وكيل معتمد مع جواز السفر، واختيار باقة فلكس وإكمال التسجيل بالبصمة.
- خط حالي: تطبيق فيرجن موبايل > الباقات > باقات فلكس > اختيار الباقة > الدفع.
- رموز USSD: اطلب *100# واختر باقات فلكس واتبع القائمة، ويتم خصم السعر من المحفظة.
التجديد وانتهاء الصلاحية
- لا تتجدد باقات فلكس تلقائياً بشكل افتراضي، ويمكن للعميل شراء نفس الباقة أو باقة مختلفة في أي وقت.
- يمكن تفعيل التجديد التلقائي من تطبيق فيرجن موبايل > الباقات > إدارة.
- شراء باقة جديدة قبل انتهاء الصلاحية يستبدل الباقة الحالية، ولا يتم ترحيل الأرصدة المتبقية.
- بعد انتهاء الصلاحية يمكن للخط استقبال المكالمات واستخدام أسعار الدفع حسب الاستخدام إذا كان في المحفظة رصيد.
الشروط والأحكام
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
- الأرصدة صالحة داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل التجوال.
- يتم احتساب الاستخدام خارج الباقة بسعر 0.45 ر.س للدقيقة المحلية و0.2 ر.س لكل ميجابايت.
- البيانات غير المحدودة تخضع لسياسة الاستخدام العادل.
- يتم إيقاف خطوط الزوار عند انتهاء التأشيرة وفقاً لأنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
الأسئلة والأجوبة
سأحضر لأداء العمرة لمدة 10 أيام، ما الباقة المناسبة لي؟
باقة فلكس 60 تغطي 14 يوماً مع 15 جيجابايت و20 دقيقة دولية.
هل يمكنني شراء باقة فلكس بدون هوية سعودية؟
نعم. يقوم الزوار بالتسجيل بجواز السفر والبصمة في الفرع.
هل يمكنني استخدام الباقة أثناء السفر إلى دولة أخرى؟
لا. أرصدة فلكس تعمل داخل المملكة فقط، اشترِ باقة تجوال عند السفر.
هل تتجدد الباقة تلقائياً؟
فقط إذا تم تفعيل التجديد التلقائي في التطبيق.
Complaint TKT
قم برفع تذكرة عند دفع قيمة باقة فلكس دون تفعيلها، أو عند عدم عمل الدقائق الدولية إلى دولة مشمولة، أو عند إيقاف خط زائر قبل تاريخ انتهاء التأشيرة.
| المجموعة | Back Office - Billing & Plans |
|---|---|
| التصنيف | الباقات |
| التصنيف الفرعي | Flex Bundle - Activation / Allowance Issue |
| المعلومات المطلوبة | رقم الجوال، اسم الباقة، تاريخ الشراء والمبلغ، رقم جواز السفر أو الهوية، تاريخ انتهاء التأشيرة (للزوار) والرقم الدولي المتأثر |
| مدة المعالجة | 24 ساعة |
Call Reason
| Call Reason 1 | Call Reason 2 | Call Reason 3 |
|---|---|---|
| Inquiry | الباقات | باقة فلكس |
| Request | الباقات | Flex Bundle - Activation |
| Complaint | الباقات | Flex Bundle - Not Activated |